Курс профессионального обучения Дежурный по выдаче справок (бюро справок)

Где работает дежурный по выдаче справок: от бюро до гостиницы

Профессия дежурного по выдаче справок относится к должностям служащих, и ее описание в квалификационном справочнике объединяет сразу несколько похожих позиций: дежурный по залу, этажу гостиницы, комнате отдыха, общежитию. Бюро справок — один из вариантов, и он же самый характерный: человек за стойкой, к которому подходят с вопросами.

Место работы может быть любым, где есть поток посетителей и потребность в информации. Это справочные бюро на вокзалах, в аэропортах, в административных зданиях, гостиницы, общежития, крупные предприятия с собственной пропускной системой, дома отдыха, санатории. Всюду, где нужен сотрудник, который встретит, зарегистрирует, сориентирует и оформит документы.

Выпускник после обучения может устроиться в гостиницу, в бюро справок при транспортном узле, в администрацию общежития, в call-центр справочной службы, в дом отдыха или пансионат. Специфика одна: работа с людьми и документами, а не с оборудованием или инструментом.

Дежурный по выдаче справок: кто это и зачем он нужен

Это сотрудник, который первым встречает клиента или гостя. Он принимает посетителей, регистрирует их, рассчитывает за услуги, оформляет документы, хранит и выдает справки. В справочнике записано: «осуществляет прием клиентов, их регистрацию, расчеты за предоставленные услуги».

Профессия нужна везде, где без человека за стойкой не обойтись. Автоматизированные терминалы и онлайн-сервисы часть работы сняли, но не всю: справку по нестандартному вопросу, помощь в заполнении бланка, прием наличных, регистрацию группы гостей — это по-прежнему делает дежурный.

Кому подойдет подготовка дежурного по выдаче справок

Программа профессионального обучения подходит разным категориям слушателей. Новичкам без опыта работы — требования к квалификации в справочнике не предусматривают стажа: достаточно начального профессионального образования или средней школы и специальной подготовки. Тем, кто уже работает в гостинице, общежитии или справочной службе, но без официального документа по должности. Сотрудникам, которым нужно подтвердить квалификацию или перейти на другую должность внутри предприятия.

Также обучение подойдет тем, кто хочет сменить сферу деятельности на работу, где не нужны физическая сила и сложные технические навыки, но важны аккуратность, внимательность и умение общаться с людьми. В справочнике нет разделения на разряды, поэтому рост после обучения — это не повышение разряда, а расширение перечня выполняемых работ и подтверждение квалификации.

Что изучают на курсах: от документов до противопожарных правил (свидетельство, удостоверение)

Требования к знаниям в справочнике перечислены коротко, но каждый пункт разворачивается в тему курса. Дежурный должен знать нормативные документы, касающиеся его работы, порядок регистрации и ведения учета, основы организации труда, трудовое законодательство, правила внутреннего распорядка и охрану труда.

На профессиональном обучении изучают:

• нормативные положения и инструкции по работе дежурного;
• порядок регистрации клиентов, ведения учета и составления отчетности;
• основы организации труда и делопроизводства;
• правила приема, хранения и выдачи документов;
• противопожарные и санитарные правила, за соблюдением которых дежурный следит у клиентов;
• основы трудового законодательства;
• правила внутреннего трудового распорядка и охрану труда.

Программа построена так, чтобы после курса слушатель мог самостоятельно вести прием, регистрацию, расчеты и документооборот на своем участке.

Обязанности дежурного по выдаче справок: прием, регистрация, контроль

Характеристика работ из справочника включает несколько групп обязанностей. Первая — работа с клиентами: прием, регистрация, расчеты за услуги. Вторая — работа с документами: оформление необходимой документации, выписки, хранение документов в порядке. Третья — коммуникация: прием и передача сообщений клиентам лично или по телефону.

Четвертая группа — контроль. Дежурный обеспечивает исправность и сохранность инвентаря, оборудования и другого имущества. Он контролирует своевременность и качество уборки помещений обслуживающим персоналом. Следит за соблюдением клиентами противопожарных и санитарных правил. Ведет журнал дежурств.

То есть дежурный не просто выдает справки, а отвечает за порядок на своем участке, за состояние помещения и за то, чтобы все правила соблюдались.

Какие корочки получает дежурный по выдаче справок

По итогам профессионального обучения и успешного прохождения итоговой проверки знаний слушателю выдают документ установленного образца. Для должностей служащих это может быть свидетельство о должности служащего или удостоверение — формат зависит от программы и правил учебного центра.

Они подтверждают, что сотрудник прошел подготовку по должности «Дежурный по выдаче справок (бюро справок)» и может выполнять работы, перечисленные в квалификационной характеристике. На предприятии эти корочки спрашивают при приеме на работу, при переводе на другую должность и при внутренних проверках.

Дистанционное профессиональное обучение дежурного: как учиться без отрыва от работы

Обучение по этой должности проходит дистанционно. Слушателю не нужно лично посещать учебный центр: учебные материалы, нормативные документы, инструкции и задания доступны удаленно. Это удобно для тех, кто уже работает, для занятых специалистов и для слушателей из других регионов.

Дистанционный формат подходит для освоения теоретической части: изучения нормативных положений, порядка регистрации, правил документооборота, основ организации труда и охраны труда. Практические навыки работы с клиентами, заполнения бланков и ведения журнала дежурств закрепляются уже на рабочем месте. Дистанционное обучение не заменяет практический опыт на производстве, но дает базу, с которой новый сотрудник выходит на участок подготовленным.

Зарплата дежурного по выдаче справок: от чего зависит доход

Размер заработной платы зависит от региона, опыта, графика работы, типа предприятия и конкретного работодателя. Дежурный в крупной гостинице в центре города и дежурный в общежитии при заводе получают по-разному. На доход также влияет, работает ли сотрудник посменно или по дневному графику, есть ли дополнительные обязанности по расчетам и отчетности.

Квалификационный справочник не выделяет разряды для этой должности, поэтому карьерный рост лежит не в разрядной сетке, а в другом: подтвержденная квалификация, расширение перечня обязанностей, переход на более крупный объект или в организацию с другим уровнем оплаты. Сотрудники с опытом и документом о профессиональном обучении ценятся выше тех, кто работает без подготовки.

Дежурный по выдаче справок: частые вопросы перед обучением

Можно ли отучиться на дежурного по выдаче справок без опыта работы?

Да. В квалификационных требованиях указано: начальное профессиональное образование без стажа или средняя школа плюс специальная подготовка. Опыт не обязателен.

Чем отличается дежурный по выдаче справок от администратора гостиницы?

Это разные должности. Дежурный по выдаче справок — одна из позиций в группе дежурных, описанных в справочнике. Администратор гостиницы — отдельная должность с другим кругом обязанностей. Документ выдается именно по той должности, на которую слушатель прошел обучение.

Сколько учиться на дежурного по выдаче справок?

Срок обучения зависит от программы профессионального обучения и учебного плана конкретного центра. Точную продолжительность уточняйте при записи на курс.

Нужно ли знать иностранный язык для работы в бюро справок?

В квалификационной характеристике знание иностранного языка не указано. Однако на некоторых объектах — в гостиницах с иностранными гостями или на вокзалах — работодатель может предъявить такое требование дополнительно.

Какие документы нужно собрать для поступления на курсы?

Обычно требуются паспорт и документ об образовании. Точный список уточняйте в учебном центре при записи на программу профессионального обучения.