Курс обучения профессиональной переподготовки Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию
В ДЕНЬ ОБРАЩЕНИЯ
✓ Лицензия • ✓ Официальный договор • ✓ Поддержка кураторов
Обучение для юридических лиц
Организуем обучение сотрудников по договору с персональным сопровождением и полным комплектом документов.
обучающихся
обучении
Корпоративная заявка
Получите расчёт стоимости и условия обучения для вашей организации.
Какие документы нужны для зачисления
Для зачисления на программу дополнительного профессионального образования требуется среднее профессиональное или высшее образование либо обучение по программе СПО или ВО.
Как поступить на обучение
Четыре понятных шага — полностью дистанционно, без посещения института.
Получите новую квалификацию дистанционно
Пройдите профессиональную переподготовку с официальным дипломом и внесением сведений в ФИС ФРДО.
Нормативная база
Единая база для всех программ ДПООстались вопросы по программе?
Оставьте контакты — специалист ИИТ поможет с документами, условиями обучения и уточнит учебный план.
Как проходит обучение
ИННОВАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
дистанционного обучения Институт инновационных технологий Современное онлайн-обучение
для профессионального развития
Получите официальный диплом с внесением в ФРДО
После завершения программы выпускнику выдаётся диплом о профессиональной переподготовке установленного образца. Сведения о документе передаются в федеральный реестр.
✓ Подтверждает получение новой квалификации
✓ Сведения доступны работодателю для проверки
✓ Диплом оформляется в день окончания обучения
✓ Оригинал документа отправляется выпускнику
Проверка сведений работодателем через ФИС ФРДОПреимущества Института ИИТ
Ключевые условия обучения и официальные сведения института — без неподтверждённых обещаний.
Эксперт программы
Отзывы слушателей
Наша команда
Специалисты, которые формируют содержание программ и отвечают за практическую направленность обучения
ЭКСПЕРТ ИИТ
ЭКСПЕРТ ИИТ
ЭКСПЕРТ ИИТ
ЭКСПЕРТ ИИТ
ПРЕПОДАВАТЕЛЬ
Профессиональная переподготовка «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию» в Кирове
Программа переподготовки по специальности «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию» дает возможность освоить новые компетенции для смены профессиональной деятельности на базе уже имеющегося образования.
Дополнительное профессиональное образование позволяет в сжатые сроки сформировать требуемые практические навыки для новой квалификации. Курсы созданы с ориентацией на актуальные рыночные потребности в знаниях и умениях, необходимых для трудоустройства. Уровень подготовки выпускников УЦ «ИИТ» полностью отвечает критериям действующих профессиональных стандартов.
По завершении обучения по программе «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию» слушателям выдается диплом установленного образца, подтверждающий право ведения профессиональной деятельности в новой сфере.
Содержание курсов соответствует действующим нормативным правовым актам и актуальным регламентам по специальности. При составлении учебных модулей методисты центра учитывают положения отраслевых стандартов, утвержденных Минтрудом и контролирующими органами. Предоставляемые учебные ресурсы обеспечивают слушателей современными знаниями и практическими навыками, требуемыми для выполнения рабочих задач.
В процессе обучения проводится промежуточный контроль усвоения материала в виде тестов для самопроверки, которые доступны для неоднократного прохождения. Доступ к образовательному порталу и личному кабинету предоставляется круглосуточно. Все электронные учебные материалы остаются у слушателя. Выдаваемый диплом котируется как в государственных, так и в коммерческих структурах. За консультацией обращайтесь к специалистам учебного центра «ИИТ».
Программа курса
- Информационно-справочная поддержка клиентов
- Предложение продуктов и услуг организации
- Техническая поддержка клиентов организации
- Прием и регистрация жалоб и претензий клиентов организации
- Осуществление мониторинга обработки обращений клиентов
- Оценка действий специалистов при обработке обращений клиентов
- Формализация результатов измерения качества обработки обращений клиентов
- Прогноз объемов обращений клиентов и наличия ресурсов в контактном информационном центре
- Расчет необходимого количества ресурсов для обработки обращений
- Разработка расписаний работы специалистов по обслуживанию клиентов
- Оперативное управление группами специалистов, участвующими в дистанционном информационно-справочном обслуживании
- Контроль работы групп специалистов, соответствия действий специалистов установленным процессам и достижения показателей деятельности
- Обучение и мотивация специалистов, участвующих в дистанционном информационно-справочном обслуживании
- Организация мониторинга удовлетворенности клиентов доступностью и качеством предоставления информационно-справочных услуг, создание условий для проведения независимой оценки качества услуг, оказываемых организацией
- Разработка предложений по повышению эффективности процессов дистанционного информационно-справочного обслуживания и представление данных предложений вышестоящему руководству
- Планирование и руководство построением единой системы управления дистанционным информационно-справочным обслуживанием на уровне организации
- Организация и координация деятельности подразделений, участвующих в дистанционном информационно-справочном обслуживании
- Контроль функционирования всех систем и процессов дистанционного информационно-справочного обслуживания
- Управление проектами по совершенствованию систем и процессов дистанционного информационно-справочного обслуживания на уровне организации
Обобщенная трудовая функция: Обработка обращений клиентов по дистанционным каналам коммуникации
Полезные статьи
Все статьи →С кем мы работаем
Организуем профессиональное обучение сотрудников компаний и учреждений по всей России