Курс профессионального обучения Телефонист

Связь, справочные службы и колл-центры: где нужен телефонист

Когда абонент не может дозвониться или не получил ответ на заявку, разбираться с этим приходится телефонисту. Профессия относится к отрасли связи: телефонные компании, операторы фиксированной и мобильной связи, справочные службы городских сетей, сервисные центры, где принимают обращения клиентов.

Рабочее место телефониста — это не только коммутатор. Это автоматизированные системы, в которых регистрируются заявки, электронный документооборот, базы с информацией об услугах. Выпускник после обучения может работать в подразделении обслуживания абонентов, в справочной службе или в отделе приема заказов на связь.

Кто такой телефонист и что он делает на линии

Телефонист — специалист, который соединяет абонентов, принимает заказы на услуги связи и помогает клиентам разобраться с проблемами. В профессиональном стандарте его работа описана двумя направлениями: формирование заявок и справочно-сервисное обслуживание, а также прием заказов на магистральную, внутриобластную и международную связь.

Профессия существует не только в классическом виде, когда телефонист сидит за коммутатором. Современный специалист работает в информационно-аналитических системах, ведет электронный документооборот и распределяет звонки по внутренней сети. Слово «телефонист» в штатном расписании может соседствовать с «оператором связи» — это разные наименования одной должности.

Кому подойдет подготовка по профессии телефониста

Программа подходит новичкам без опыта: для старта достаточно среднего общего образования. Это одна из немногих профессий связи, где не требуется специальная подготовка до начала курса — всему необходимому учат с нуля.

Подготовка пригодится и тем, кто уже работает в колл-центре или справочной службе, но числится на общей должности оператора. Документ по профессии телефониста закрывает вопрос с квалификацией при переводах и аттестациях. Также курс подойдет сотрудникам предприятий, которым нужно подтвердить знания правил предоставления услуг телефонной связи.

Профессиональное обучение: что изучают на курсах телефониста

Программа строится вокруг двух трудовых функций из профстандарта. Первая — прием обращений, консультирование, регистрация заявок и контроль их статуса. Вторая — обслуживание телефонной связи: прием заказов, распределение звонков, подготовка отчетности в автоматизированной системе.

Из обязательных знаний — правила предоставления услуг телефонной связи, технологический процесс соединения абонентов, базовые сведения по телефонной связи, порядок работы в информационно-аналитических системах и с электронным документооборотом. Отдельный блок — правила деловой этики, потому что большую часть смены телефонист разговаривает с людьми.

В курс входят охрана труда и пожарная безопасность в части, регламентирующей выполнение работ. Также разбираются причины несложных повреждений на рабочем месте и порядок их устранения — это знание помогает, когда связь пропала, а ждать ремонтную бригаду некогда.

Обязанности телефониста: заявки, звонки и справочная информация

Главная обязанность телефониста — прием обращений клиентов по вопросам качества, изменения объемов, предоставления и прекращения услуг телефонной связи. Обращение нужно зарегистрировать, сформировать заявку и затем сообщить клиенту о статусе.

Телефонист также принимает заказы на обслуживание магистральной, внутриобластной, внутрикраевой, внутриреспубликанской и международной связи. Он распределяет входящие звонки по внутренней сети, предоставляет справочную информацию и получает от клиентов сведения о результатах и качестве услуг.

Отдельная часть работы — информирование о предоставляемых услугах. Это не просто ответы на вопросы, а консультирование с использованием информационно-коммуникационных технологий. В конце смены телефонист готовит отчетную документацию в автоматизированной системе.

Какие корочки получает телефонист: свидетельство или удостоверение

По итогам профессионального обучения и успешного прохождения итоговой проверки знаний слушателю выдается документ установленного образца. Это может быть свидетельство о профессии рабочего, должности служащего или удостоверение — формат определяется программой и требованиями учебного центра.

В документе будет указана профессия «телефонист». Эти корочки имеют значение при трудоустройстве в организации связи и при подтверждении квалификации на действующем месте работы. Название профессии в документе должно совпадать с тем, что указано в штатном расписании, — тогда вопросов у кадровой службы не возникнет.

Дистанционное обучение: как учиться на телефониста без отрыва от работы

Обучение проходит дистанционно, поэтому слушателю не нужно лично посещать учебный центр. Правила предоставления услуг, технологический процесс соединения абонентов и порядок работы в автоматизированных системах разбираются удаленно, в удобное время.

Нужно понимать границу формата: курс дает теорию и базу для работы с документами и системами. Практику — живые разговоры с абонентами, работу с реальными заявками, поведение в нестандартных ситуациях — осваивают уже на рабочем месте, под руководством опытного сотрудника. Дистанционное обучение не заменяет эту практику, но готовит к ней.

Зарплата телефониста и что влияет на доход

Размер заработной платы зависит от региона, опыта, графика, отрасли и конкретного работодателя. В крупной телекоммуникационной компании и в небольшой справочной службе условия и оплата будут разными.

В профстандарте у профессии нет разрядной сетки, но есть квалификационные уровни. При предоставлении справочных услуг телефонист соответствует третьему разряду, при приеме и оформлении заказов на магистральную и международную связь, обслуживании исходящих и входящих вызовов — четвертому. Опытный специалист, который ведет заказы на международную связь, ценится выше новичка, принимающего справочные звонки.

Зачем отучиться на телефониста, если можно работать оператором

Отучиться на телефониста стоит ради точного названия профессии в документе. Должность оператора связи есть во многих компаниях, но не везде она предполагает работу с заказами на международную связь и знание технологического процесса соединения абонентов. Курс дает системное понимание того, как устроена телефонная связь, а не только навык вежливо отвечать на звонки.

После обучения проще подтвердить квалификацию при переводе на другой участок, расширить список выполняемых работ и перейти из простой справочной службы в отдел обслуживания международной связи. Для работодателя документ по профессии — подтверждение, что сотрудник знает правила предоставления услуг и умеет работать в автоматизированных системах.

Частые вопросы о курсах телефониста

Можно ли учиться на телефониста без опыта работы в связи?

Да, для обучения достаточно среднего общего образования. Опыт практической работы по профессии не требуется — это указано в квалификационных требованиях.

Чем телефонист отличается от оператора колл-центра?

Телефонист работает с телефонной связью как услугой: принимает заказы на магистральную и международную связь, распределяет звонки по внутренней сети, знает технологический процесс соединения абонентов. Оператор колл-центра чаще отвечает на вопросы о продуктах компании.

Телефонист: какие документы нужны для поступления на курс?

Стандартный пакет: паспорт и документ об образовании. Для зачисления на программу профессионального обучения этого достаточно.

Телефонист: что будет в итоговой проверке знаний?

Проверка охватывает правила предоставления услуг телефонной связи, порядок работы в автоматизированных системах и технологический процесс соединения абонентов — все, что изучалось в рамках курса.

Телефонист: где можно работать после обучения?

В организациях связи, справочных службах городских телефонных сетей, сервисных центрах операторов связи и подразделениях, которые принимают заказы на международную и магистральную связь.